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普洱茶邂逅“优质电”

时间: 2019-07-08 14:41 来源: 中国电力新闻网 作者:信息宣传部
  一片神奇的叶子,享誉海内外;普洱茶的故乡,一座因茶而得名的城市----普洱。4.5万平方公里延绵起伏的山脉孕育出独特的普洱茶,也给普洱供电局供电服务烙上浓郁的地方特色。
  正值普洱茶制茶季。品上一口醇香的普洱茶,如迷迭香绕令人回味,我们的故事便就此展开,当普洱茶邂逅“优质电”......
  优质供电服务结缘普洱茶
  普洱供电局认真践行新总纲,秉着为客户创造价值的服务理念,以稳定的电力供应服务着普洱地方经济的发展。对于数万个茶叶品牌,大大小小几千余家从事普洱茶加工的企业,普洱局营销部和供电服务中心党支部更是找准“电制茶”项目这个服务切入点,把茶企所需作为服务的出发点,用心做好客户服务。
  “电制茶”作为新兴的制茶工艺正逐步取代煤柴制茶。相比传统能耗高、污染大的煤柴制茶,“电制茶”在杀青过程受温度可控、炒茶受热均匀,没了火烟味提升了茶的品质。普洱局为电制茶项目常开绿色通道,力争为来办理业务的茶企客户缩短办理时限(高压专变客户的话是65天内接电,低压非居民客户是9天内接电)。精简办电资料,将高压业扩流程优化为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”三环节;将低压业扩报装优化为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”两环节。茶企只要带齐报装所需资料,基本上实现一证受理。在申请受理后,客户经理会主动上门收集茶企不齐的资料。
  这些茶企后续的用电服务都由客户关系班来跟进服务的,网格经理直接对应服务茶企等专变客户。目前普洱客户关系班对应服务着普洱地区大客户409户,专变7629台,公变881702台。对茶企客户主要开展信息、用电需求进行动态管控;茶厂涉及线路的计划停电信息的及时发送;推广线上电子账单、电子发票等服务。
  普洱局供电服务中心核算班员工杨伟灿解释道,在严格执行国家电价政策和优化营商环境的前提下,我们主动服务为茶企进行电价测算。通过帮助茶企办理暂停、合理减容、调整生产方式、错峰用电等一些列举措降低茶企用电成本。按云南电网公司要求把农业龙头企业基本电费折算月度电量均价控制在0.1元/千瓦时内。
  在茶叶加工的季节,各茶企网格经理都会季节性的走访、用电检查,在制茶关键时间节点,还会准备好应急发电车随时待命。但据了解应急发电车对茶企保供电却很少启用,这得益于电网网架的坚强和供电服务人员的辛勤付出。
  茶企电企架起沟通桥
  “鲁师,我们来对你们厂区进行用电检查”普洱局用电检查人员罗云、李云波师傅正在对普洱祖祥高山茶园有限公司设备进行用电检查走访,“欢迎、欢迎”祖祥茶厂的水电工程师鲁梦龙热情的迎了上来。去年12月才接手来做水电工程师的鲁梦龙提起供电服务表示,自他来了以后电很少停,电压也能保证生产,没有因为停电造成茶企损失,用电很放心。
  罗云说道:“你的‘前任’电工是不是叫杨珂瑶,你来接手的话,之前受条件影响没整改的隐患我和你说一下”作为经常走访和检查的罗云和李云波可以算的上茶企里的老熟人了。
  对于茶企里一些列用电设备,风干萎雕机、杀青机、揉捻机、烘干机、曲茶锅、塑封机、封膜包装机、压茶机,平时用电检查班都会去看一看,茶地里的茶企专变还得去检查,发热、油位、查看绝缘化处理是否完善、还听一听专变工作声音是否正常;线路通道是否存在树障、低压配电柜漏电、电路穿管、开关发热、烧坏、防小动物的封堵都是要仔细检查一遍的。李云波说他们不单是茶厂按这个流程,他们负责的所有用户都是按这个流程。按月计划,用电检查班两人一组月平均70台左右专变的检查量和几百户户表抽查量。罗云和李云波常说,我们把优质留给客户,困难自己克服。
  除了季节性走访外,普洱局营销部和供电服务中心党支部还创新的开展了“提升茶企用电体验”的电力宣传走访特色支部活动。在落实全面提升党建工作质量,全面提升党支部书记胜任力,创造性推进党的建设与改革发展、生产经营深度融合下,结合优化电力营商环境,深入融入到市场走访中去。活动中,不仅通过组织支部党员走访记录及时收集客户诉求和信息,还开展安全用电和业务报装咨询。针对收集到茶企客户诉求形成清单跟踪闭环,真正把党建工作融入到中心工作来。一来二去,通过普洱局营销部和供电服务中心党支部和茶企党支部的交流慢慢“熟”起来。
  为了方便业务开展和信息传递,罗云手机里存下了300多个客户侧的联系人,他手机三分之二的联系人或微信好友是企业主管领导或水电工程师。像鲁梦龙这样的茶企用电关键负责人就是罗云需要的联系人。“滴滴”一通短信、微信,一个电话就像和“老熟人”沟通一样就把用电问题解决了。
  维护好现有客户还不算完,对有投资建设、有开厂意愿的潜在茶企客户,普洱局早早的就开展前期摸排走访工作,了解年内新装、增容电力工程。通过适度超前规划、建设配电网,提前为茶企今后发展备好了充足电力。
(责任编辑:信息宣传部)
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